محمد الأمير-الدمام-المختصر الإخبارية
أشار رئيس اللجنة العليا لمشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية بإمارة المنطقة الشرقية صاحب السمو الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي آل سعود، إلى استعراض المدير التنفيذي للمشروع سعد القحطاني، إلى جانب عضو الفريق الاستشاري للمشروع خميس مطران مؤخرا على مدى يومين لتجربة إمارة المنطقة الشرقية في خدمة المستفيدين عبر المشروع والمبادرات التي يقدمها كشريك استراتيجي مع الأجهزة الحكومية بالمنطقة وذلك من خلال ما يقدمه من أعمال قياس رضا المستفيدين والدعم الاستشاري والتدريب لتلك الجهات، وأضاف سموه استهدف البرنامج منسوبي ومنسوبات إدارة التعليم بمحافظة الخرج عبر البث التلفزيوني المباشر بمقر قاعة الاجتماعات الرئيسية بمبنى تعليم الشرقية، وذلك استجابةً من قبل المشروع للطلب الذي تقدمت به إدارة تعليم الخرج في اطار سعيهم للاستفادة من تجارب المشروع في تجويد الخدمات التي يقدمونها للمستفيدين.
وقد اشتمل البرنامج ، على حزمة من المحاور انطلاقاً من وقوف المدير التنفيذي للمشروع سعد القحطاني، وعضو الفريق الاستشاري خميس مطران، على المؤشرات الرئيسية لقياس رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية بدءاً من : محور البيئة الخارجية والداخلية، كذلك محور وسائل الاتصال (قنوات تقديم الخدمة) ، إضافة للمحور الخاص بأداء وسلوك الموظفين، وصولاً لمحور الإجراءات والوقت المخصص لإنجاز الخدمة.
كما تم استعراض رؤية ورسالة المشروع وما يحمله من مضامين تصب في تقديم المشورة والتدريب والممارسات الناجحة لتحسين جودة الخدمات التي تقدمها الأجهزة الحكومية للمستفيدين، إضافة لتسليط الضوء على المبادئ والمنطلقات التي يرتكز عليها المشروع من خلال الشراكة مع الأجهزة الحكومية، والمستفيدين، والجهات المتخصصة، كذلك الحياد من خلال التزام المشروع بالمعايير العلمية والعملية والرامية في مجملها لضمان الموضوعية والحياد في النتائج، فضلاً عن التكامل من خلال تقديم فرص التحسين التي تمكن الأجهزة الحكومية من تحسين خدماتها، كذلك الدعم والمساندة والمتمثلة في تقديم التدريب والدعم الاستشاري، وصولاً إلى الثقافة عبر التدريب ووسائل الاعلام إضافة.
وواصل البرنامج بالوقوف على الأهداف الاستراتيجية التي يتبناها المشروع، إضافة لاستعراض سلسلة من الخدمات الميدانية العامة التي يعمل المشروع على قياسها ويأتي في مقدمتها : الخدمات المرورية، والبلدية، كذلك خدمات الدفاع المدني، والدوريات الأمنية، وصولاً للخدمات التعليمية.
كما وتم الوقوف خلال البرنامج على أبرز انجازات المشروع والمتمثلة في : قياس 131 جهاز حكومي، تخللها تصميم 16 استبانة مختلفة وفقاً لطبيعة الخدمات التي يقدمها الجهاز متضمنتاً بعض الاستبانات للغة العربية والانجليزية طبقاً للمستفيدين من خدمات الجهاز، تزامن معها تنفيذ المشروع لـ 51 ورشة عمل، حيث تم على اثرها طباعة 145 تقريراً، وعدداً من الأدلة الإجرائية، وصولاً للتعريف لحزمة من الاستشارات التي قدمها المشروع وسلسلة من المؤتمرات الداخلية والخارجية التي شارك بها .
الى ذلك تقدم رئيس اللجنة العليا لمشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين بالمنطقة صاحب السمو الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي، بـ أسم سموه ونيابة عن جميع الأخوة الزملاء أعضاء اللجنة العليا، وأعضاء الفرق التنفيذية للمشروع بالشكر الوافر والامتنان لصاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف بن عبدالعزيز أمير المنطقة الشرقية رئيس المشروع، ولسمو نائبه صاحب السمو الملكي الأمير أحمد بن فهد بن سلمان (حفظهم الله)، على دعمهما الكبير، ومتابعتهما الدقيقة لمراحل المشروع مما كان له بالغ الأثر في توفير كافة عوامل النجاح، لتحقيق الأهداف المرجوة بإذن الله، والشكر موصول لجميع المسؤولين بالقطاعات الحكومية المستهدفين بالمشروع ولمنسوبيهم على تعاونهم وجهودهم المبذولة لإنجاح أهداف المشروع وفقاً لما خطط له.