تواصل الهيئة العامة للطيران المدني تكثيف جهودها الرقابية مع بدء مغادرة ضيوف الرحمن من المملكة. وقد خصصت الهيئة فريقًا متخصصًا للرقابة والتفتيش لمتابعة جودة الخدمات التي يقدمها مزودو الخدمة في المطارات والناقلات الجوية، بهدف ضمان تجربة سفر متميزة ورفع مستويات رضا الحجاج.
انطلاقًا من دورها التنظيمي والإشرافي في قطاع الطيران والمطارات، تقوم الهيئة بتنفيذ جولات رقابية على مدار الساعة. تهدف هذه الجولات إلى التأكد من تطبيق أعلى المعايير وتوفير مرافق وخدمات ذات جودة عالية تسهم في راحة حجاج بيت الله، وتذليل أي صعوبات أو تحديات قد تواجههم. فالمطارات هي البوابة الأولى لضيوف الرحمن، وتعكس الانطباع الأولي عن جودة الخدمات المقدمة.
يشرف مختصو التفتيش على الخدمات المقدمة في المطارات التي تستقبل ضيوف الرحمن عبر أربع مراحل رئيسية:
- التقييم المسبق للجاهزية: تتضمن هذه المرحلة جولات تفتيشية لتقييم جميع نقاط السفر التي يمر بها ضيوف الرحمن، لضمان جاهزية المطارات لمرحلتي القدوم والمغادرة.
- متابعة الأداء وجودة الخدمات: يتم في هذه المرحلة مراقبة وتحليل 31 مؤشر أداء لقياس أوقات الانتظار ومستويات الرضا خلال مراحل السفر. وتُشارك الملاحظات التشغيلية التي يتم رصدها بشكل فوري مع الجهات المعنية لاتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة.
- إصدار التقرير الختامي: يقوم فريق متخصص بتحليل ومتابعة الأداء بإعداد تقرير نهائي لموسم الحج، يستعرض أبرز التحديات، فرص التحسين، والدروس المستفادة، بالإضافة إلى المقترحات لتحسين جودة الخدمات لضيوف الرحمن.
- بناء خطط تصحيحية: في المرحلة الأخيرة، تعمل الهيئة مع المطارات على وضع خطط تصحيحية لمعالجة الملاحظات استعدادًا للمواسم القادمة، وذلك بهدف تحسين تجربة ضيوف الرحمن بشكل مستمر.
طوال هذه المراحل وعلى مدار الساعة، يتم التعامل مع شكاوى واقتراحات واستفسارات المسافرين، وتثقيفهم بحقوقهم وواجباتهم عبر قنوات الاتصال الرسمية لعملاء الهيئة العامة للطيران المدني
