ميني نيوز – حسين الصفار
لا يخفى على جميع المهتمين بالجودة الشاملة علاقتها مع إدارة المعرفة, ودورهما في تحسين جودة الأعمال والخدمات وتأثرهما على الأداء العام في المنظمات , وربما يذهب جميع الباحثين إلى أن مدراء التطوير ومحللي الأعمال والمهندسين والمتخصصين في مجال التسويق وحتى السكرتارية هم أكثر المحتاجين لخلق وجمع وتوثيق واستخدام ونشر المعرفة ,
لذلك اخترت أن أقدم قراءة لبحث قدمه الباحث دوروثي بارتون في جامعة هارفارد عن بعض التفاصيل المثيرة لشركة شابارال للحديد والصلب التي تعتبر من الشركات الرائدة في عالم الجودة, ومعرفة الأدوار التي تعمل في صناعة المعرفة وحركتها.
تَعتبر هذه الشركة أن جميع الموظفين بجميع مستوياتهم يعملون في المعرفة, بدءاً من زيارتهم للعملاء و معرفة احتياجاتهم وحضور الندوات والدورات التدريبية وإجراء تجارب الإنتاج , و تتبنى هذه الشركة مبدأ رائع وهو من المبادئ التي حققت تقدماً ملحوظاً في الشركة وهو “أن الأفكار تأتي من الجميع” اذ انه لا يمكن تصنيف العاملين في المنظمة على أنهم مفكرين أو فاعلين ,لأن الأفكار والاقتراحات لا تقتصر على نوعية الموظف, لذلك ما لفت انتباه بعض الزوار للمصنع أن حارس الأمن الذي يعمل في بوابة المصنع كان يقرأ كتاب عن صناعة الحديد ليقدم مستقبلاً اقتراحات تساهم في تقدم هذه الشركة .
ولإيمان الإدارة بأهمية نشر المعرفة , وفرت فصول دراسية للموظفين وبرامج للتدريب الميداني وأيضاً عملت الشركة على تعزيز وتشجيع مفهوم المخاطرة في اتخاذ القرار مما
يساعد جميع العاملين في تعزيز ثقتهم بالنفس وعدم التردد في اتخاذ القرار أو إبداء أي اقتراح , وهو الشيء الذي يعتبر من الثقافات الرائدة في بيئة الأعمال التي تنتهج منهجاً مماثلاً .
ومن الممارسات التي ساهمت في ريادة هذه الشركة أنه لا يتم تعيين الموظفين الجدد بناءً على قدرتهم و رغبتهم في العمل , بل تتم عملية الاختيار بناءً على رغبتهم في التعلم فهو الركيزة الأساسية لمنظمات الأعمال الناجحة والداعمة لمفهوم المعرفة ,
ولان الشركة شابارال شركة ربحية انتهجت نظام مشاركة الأرباح مع الموظفين حيث أن هذا النهج الثقافي والتنظيمي يشجع الموظفين للحصول ومشاركة المعرفة .
إن جميع الأساليب السابقة التي تنتهجها هذه الشركة هي أهم
الأسباب التي جعلت منها رغم صغرها أهم شركة رائدة في عالم المعرفة والجودة الشيء الذي ساعدهم كثيراً في تعظيم أرباحهم وزيادة حصتهم السوقية ورغبة الكثير في الانضمام الى هذه الشركة الرائعة .