رائد السويلم-الخبر-المختصر الإخبارية
دشن مدير جامعة الدمام المشرف العام على مستشفى الملك فهد الجامعي بالخبر الدكتور عبد الله الربيش صباح امس الاول أسبوع الجودة الصحية الذي تنظمه ادارة الجودة والسلامة في المستشفى صباح امس في بهو المستشفى الجامعي بالخبر بحضور رئيس الجمعية السعودية للجودة في المنطقة الشرقية الاستاذ عبد العزيز بن عبد الله المحبوب و رؤساء الاقسام في المستشفى الجامعي وعدد من المنسوبين والمتخصصين في مجال الجودة الصحية ، وقد احتوى المعرض على 17 قسم ووحدة مشاركة وهم قسم الجودة والسلامة والصيدلة والتحكم بالعدوى والحاسب الالي و الأشعة وعلاقات وحقوق المرضى والخدمة الاجتماعية والسلامة والصحة المهنية والمعامل الطبية و قسم صحة القلب وقسم الطوارئ والصيدلة والقلب و العناية المركزة الباطنية و الجراحية .
من جانبه قال مدير الجامعة بان تنظيم اسبوع الجودة الصحية جاء ليعطي فكره نموذجيه عن الجودة في المستشفى الجامعي بالخبر وما يقدمه من خدمات صحيه للرفع من مستوى سلامة المريض في كافة التخصصات وعملية ضبط الجودة فيه اضافة الى المستوى الذي وصلت اليه الجودة المقدمة من الاقسام وذلك لإعطاء فكره لزوار المعرض ومنسوبي المستشفى عن معايير الجودة ومؤشرات الاداء في كل هذه الاقسام حيث ان هذا المشروع بدا منذ عام 2013 م بكل المعايير التي تطورت من ذلك العام حتى يومنا الحاضر .
وذكر رئيس الجمعية السعودية للجودة في المنطقة الشرقية الاستاذ عبد العزيز بن عبد الله المحبوب ان ما رأيناه اليوم من تطور تم في 3 سنوات يعد عملا كبيرا جدا في وقت قياسي حيث ان القطاع الصحي من اكثر المجالات التي تشغل هم الكثير من المستفيدين بالإضافة الى صعوبة الوصول الى الرضا الكامل من قبل المستفيدين من الخدمات الصحية والمعرض المقام اليوم وجدنا فيه مؤشرات اداء متميزة منهجية علمية مع عمادة الجودة وجدنا تحسن كبير في السلامة والعدوى والشكاوى والكثير من التحسن خلال فترة بسيطة وهذا هو دور الجودة لرفع نسبة الرضا وما يناسب التطلعات الوطنية لرؤية المملكة 2030 وهذا طموح لننافس دول العالم .
من جانبه قال مشرف عام عمادة الجودة والاعتماد الاكاديمي الدكتور احمد بن عبد الله الكويتي ان هذه المناسبة تقام عالميا في نفس التوقيت في كل المستشفيات وكل مستشفى يحتفل بإنجازاته من خلال تحسين الاداء والانجازات تحسب من خلا المؤشر كيف كنت والى اين وصلت من خلال نماذج احصائية معمولة والمستشفى عبارة عن عمليات تبدا منذ دخول المريض الى خروجه في أي قسم من الاقسام وبمراحل تدار هيكليا ، واسبوع الجودة يسلط الضوء على هذا التحسين والذي تظهر نتائجه سنوياً حيث بدانا بتأسيس عمادة الجودة والاعتماد الاكاديمي عام 2010م وادارة الجودة والسلامة في المستشفى عملنا على المحافظة على مشاركة العالم في هذا الاسبوع من خلال عرض اداء الوحدات والاقسام المؤثرة في خدمة المريض وهذا كهدف اساسي ومن خلال هذه الرحلة التأسيسية تخللها اعتماد المستشفى الجامعي اكاديميا العام الماضي من خلال مجموعه من المبادرات التي عملت من تحسين الجودة من خلال العمل السريري و اللا سريري وتطبيق 1281 معيار من معايير الهيئة المشتركة للاعتماد الاكاديمي وخلال ذلك وقفنا وقفه صحيحه على ماهي خدمات المستشفى التي تقدم وماذا نطمح اليه والتي تلخصت في عدد من المؤشرات والتي بلغت 107 مؤشر ونحن نقيس اداء المستشفى من خلال هذه المؤشرات وما يصل منها الى النسبة المحددة ونزيد النسبة بتحسن الخدمة ، ويهمنا سرعة وصول المريض وسلامة المرضى وخلو المستشفى من الامراض المعدية و السارية ورضا المريض من خلال تجربته في المستشفى سواء من خلال الطوارئ او العيادات الخارجية او التنويم .
اما بالنسبة لتجاوز الشكاوى في المستشفى الجامعي اوضح الدكتور الكويتي بانه في 2013 م وصلت الينا 2080 شكوى وفي عام 2016م واستقبالنا 536 شكوى وانخفضت معدلات الشكاوى مما يدلل ان هناك رضا من قبل المرضى والمشاكل التي كانت موجوده انخفضت ومن خلال شكوى المريض تبدا دائرة الشكوى من خلال ادارة علاقات المرضى ويتخذ القرار المناسب حسب اليات معينة ولوائح ونظم المستشفى ويتم تحليل هذه الشكوى ومصدرها والى أي قسم وخلال 3 سنوات تم حل 1500 مشكلة وشكوى ووضعت لها حلول ولوائح لعدم تكرارها وحل جذري لها ، كما ارتفع وعي الاقسام في المستشفى لقياس نسبة تحسن المؤشر مما سحين نسب الاداء في الخدمة المقدمة وهذه كلها تعمل احصائيا بمعلومات دقيقه جدا لتصل لهذا المستوى .
واختتم الدكتور الكويتي بان المعرض يستهدف في ايامه الخمس المريض ونريده ان يعرف ماذا تعمل له هذه الجنود المجهولة من خلال التجربة التي يمر فيها اثناء خدمته بالمستشفى وتقاس نسبة تحسن الاداء عمادة الجودة مع كافة اقسام المستشفى والجودة لديهم اجنده واليات عمل ، ونقوم بتحليلها احصائيا من خلال نماذج معينه والمستشفى على اهبة الاستعداد على العمل على كافة النماذج .
